Condiciones de reserva
Estas condiciones corresponden a las reservas de alojamiento gestionadas por Nuitée a través de SpaHotels.es. SpaHotels.es forma parte de la red de plataformas de viaje de StunyGroup, responsable de sus contenidos editoriales y cuya entidad legal es KeyDigital OÜ. Las reservas se rigen por estas condiciones, por la oferta elegida y por la confirmación recibida.
1. DEFINICIONES
"Nuitée" significa Nuitée Travel Limited, una empresa registrada en Irlanda, con domicilio social en 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublín, D04 A0X3, Irlanda, Número de registro de la empresa 570685.
"Circunstancia inevitable y extraordinaria" significa una situación fuera del control de las partes cuyas consecuencias no podrían haberse evitado a pesar de haberse tomado todas las medidas razonables, estas incluyen, pero no se limitan a: guerra o amenaza de ella, disturbios, disturbios civiles, actividad terrorista y sus consecuencias, disputas industriales, desastres naturales y nucleares, incendios, epidemias, riesgos para la salud y pandemias y condiciones climáticas severas reales o potenciales.
"Condiciones" significa este documento, junto con las condiciones particulares de la tarifa aceptada y la confirmación de reserva. La Política de privacidad y la Política de cookies son documentos separados.
"nosotros", "a nosotros" y "nuestro" significa Nuitée.
"Sitio web" significa SpaHotels.es. El contenido del Sitio Web está dirigido a consumidores que reservan alojamiento a través de SpaHotels.es.
"Tú" significa la persona que realiza la reserva y todas las personas incluidas en ella, incluidas las incorporadas o sustituidas posteriormente cuando el cambio haya sido aceptado.
Tu reserva de alojamiento se celebra entre tú y Nuitée Travel Limited. Nuitée gestiona el pago y tramita la reserva con el proveedor del alojamiento, que es quien presta materialmente la estancia. Nuitée actúa como intermediario independiente respecto de los servicios prestados por el alojamiento. Si surge un problema durante la estancia, contacta con el establecimiento y con Nuitée para que puedan ayudarte. Nada de estas condiciones excluye responsabilidades o derechos que no puedan excluirse conforme a la ley.
2. CONTACTARNOS
Para agilizar la atención de consultas o incidencias sobre una reserva, escribe a vip.support@nuitee.com e incluye el localizador. Para emergencias, utiliza el número indicado en la confirmación de reserva, si lo hubiera.
3. ACUERDO
Debes leer estas condiciones detenidamente antes de reservar para comprobar cómo afectan a tus planes de viaje.
Para completar la reserva, debes aceptar estas condiciones en la forma indicada durante el proceso. Antes de hacerlo, podrás consultar también la Política de privacidad y la Política de cookies.
Si no aceptas estas Condiciones, no podrás continuar con tu reserva.
VIAJES SIN PAQUETE
La reserva aislada de alojamiento ofrecida a través de SpaHotels.es no constituye por sí sola un viaje combinado ni un servicio de viaje vinculado. La calificación dependerá de los servicios ofrecidos y contratados conjuntamente en cada caso y se determinará conforme a la normativa aplicable, incluida la Directiva (UE) 2015/2302 y su normativa de transposición.
Nuitée es un intermediario independiente respecto de las reservas realizadas y proporcionadas por terceros independientes.
El alojamiento es prestado por un proveedor independiente. Nuitée no controla su funcionamiento diario; si surge un problema durante la estancia, debes contactar con el proveedor y con Nuitée. Esta regla no limita las responsabilidades que correspondan conforme a la ley.
4. CONFIRMACIÓN DE RESERVA
Para confirmar la reserva, confirmas que:
Tienes al menos 18 años y capacidad y autorización suficiente para realizar la reserva y celebrar el contrato correspondiente. Las personas menores de 18 años solo pueden figurar como viajeros en una reserva realizada por una persona adulta que tenga autorización para incluirlas.
Cuentas con el consentimiento de todas las personas nombradas en la reserva y, si se incluyen menores, con la autorización de sus padres o tutores legales cuando sea necesaria.
Confirmas que todas las personas que viajan conocen y aceptan estas Condiciones.
Te asegurarás de que se comuniquen las necesidades específicas de cualquier persona incluida en la reserva.
Eres responsable de garantizar la exactitud de todos los detalles e información proporcionada con respecto a tu reserva.
Eres responsable de cualquier pago relacionado con tu reserva, incluidos los cargos derivados de cancelaciones o modificaciones.
5. RESERVA A TRAVÉS DE SpaHotels.es
Selecciona el destino, fechas, número de habitaciones y pasajeros junto con el proveedor de alojamiento de tu elección.
Durante el proceso de reserva, solicitaremos datos personales como el nombre, apellidos o datos de la tarjeta de crédito del pasajero.
Todos los datos recogidos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Estos datos serán utilizados para facilitar la reserva del alojamiento. Es importante que todos los datos facilitados sean correctos.
Para facilitar el pago, se te solicitarán los datos necesarios a través del sistema de pago habilitado para la reserva. Las transacciones de pago están cifradas mediante un sistema de seguridad adecuado.
Al hacer clic en el botón «Reservar» de la página de pago, confirmas la reserva y autorizas el cargo del importe que se te haya mostrado.
La confirmación se enviará electrónicamente y Nuitée conservará la información necesaria para gestionar y acreditar la reserva.
En caso de que se produzcan errores durante el proceso de reserva, podrás identificarlos y corregirlos antes de aceptar el pago. Si necesitas ayuda, escribe a vip.support@nuitee.com. Para más información sobre el proceso de modificación de reservas, consulta la sección 12 de estas condiciones.
Una vez realizada la reserva, recibirás una confirmación por escrito con los detalles correspondientes. La confirmación y estas Condiciones forman parte del acuerdo de reserva entre tú y Nuitée.
Ten en cuenta que solo trataremos el nombre de la reserva principal en toda la correspondencia posterior, que puede incluir modificaciones y cancelaciones.
6. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Los datos personales facilitados para una reserva se utilizarán para tramitarla y gestionarla, incluido el pago, y podrán comunicarse al proveedor del alojamiento cuando sea necesario. El tratamiento, sus finalidades, bases jurídicas, destinatarios y derechos se explican en la Política de Privacidad de SpaHotels.es. La aceptación de estas condiciones no constituye por sí misma consentimiento para tratar datos personales.
7. PRECIO DE RESERVA
Ten en cuenta que los precios cotizados no incluyen ningún cargo que tu banco o proveedor de tarjetas de crédito puedan cobrarte por la transacción.
El precio que pagarás al confirmar tu reserva incluye:
El coste total de los servicios se especifica en el bono de confirmación de la reserva. Ten en cuenta que los servicios complementarios no están incluidos y pueden estar sujetos a un cargo que deberá abonarse en el lugar por su uso.
Impuestos/IVA. Ten en cuenta que el precio de tu reserva puede no incluir todos los cargos locales que se deberán pagar en el lugar. Haremos todo lo posible para incluir una indicación del tipo de cargos adicionales que aún podría tener que pagar.
En algunos resorts pueden aplicarse tarifas específicas del establecimiento. Cuando existan y sea posible conocerlas, se indicarán durante el proceso de reserva; cualquier importe no incluido en el precio deberá abonarse conforme a las condiciones del alojamiento.
Algunos países tienen un impuesto local, conocido como “impuesto de ocupación” o “impuesto turístico”, que debe pagar directamente al proveedor de alojamiento o en el aeropuerto.
Muchos proveedores de alojamiento pueden solicitar una preautorización o un depósito en una tarjeta de crédito o débito para cubrir gastos imprevistos durante la estancia.
8. CAMBIOS EN EL PRECIO DE LA RESERVA
En caso de que el precio de tu reserva aumente más del 10 % (calculado como se indica más arriba) por circunstancias externas ajenas a Nuitée, podrás cancelar tu reserva en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura modificada y recibirás un reembolso completo de todo el dinero que hayas pagado.
El precio cotizado en la última factura modificada emitida está garantizado a menos que cambies tu reserva.
La información de tarifas y alojamientos puede proceder de proveedores y, pese a las comprobaciones realizadas, contener errores u omisiones. Si detectas una discrepancia antes de reservar, contacta con Nuitée para que pueda comprobarla. La responsabilidad por errores se determinará conforme a la ley y no se limitará cuando legalmente no pueda limitarse.
Si se detecta un error manifiesto en el precio antes de confirmar la reserva, se te informará y no se cargará un precio distinto del que hayas aceptado expresamente.
9. MENORES
Los precios para niños y las demás condiciones aplicables se determinan con cada proveedor de alojamiento y pueden variar según la tarifa, la edad y el establecimiento.
Para cualquier requisito especial, como cunas, etc., asegúrate de incluirlo al hacer tu reserva.
10. TERCERA PERSONA
Muchos proveedores de alojamiento consideran la reserva de una tercera persona como una reserva de una cama adicional en una habitación para dos personas. Esta cama adicional se proporciona con un coste adicional que se incluirá en el precio final, a menos que se especifique lo contrario en la sección "Información importante" de la página de reserva, justo debajo de la sección de información personal.
11. PAGO DE LA RESERVA
En el momento de realizar la reserva, se descontará de tu tarjeta de crédito o débito el importe total cotizado. Las transacciones de pago a través del Sitio Web están cifradas mediante un sistema de pago seguro.
Los datos de pago se procesan mediante el sistema de pago habilitado para la reserva y se comunican a las entidades necesarias para autorizar y procesar la operación. No envíes datos completos de tarjeta por correo electrónico.
Nuestro sistema de pago actualmente acepta las siguientes tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners, China UnionPay, JCB, Cartes Bancaires, Interac.
Si se requiere una autorización adicional del titular de la tarjeta, Nuitée podrá ponerse en contacto con él. Para cualquier consulta, escribe a vip.support@nuitee.com.
12. MODIFICACIÓN DE RESERVA
12.1. Si cambias tu reserva.
Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad. En caso de que los cambios sean posibles, se te podrá solicitar el pago de una tarifa administrativa.
Todas las modificaciones urgentes —reservas realizadas dentro de las 72 horas previas a la llegada— deben solicitarse por correo electrónico a vip.support@nuitee.com. Indica claramente la fecha de llegada próxima y el localizador de reserva.
Todas las solicitudes de cambio deben realizarse por escrito y deben provenir de ti, el pasajero principal. Es posible que debamos considerar algunos cambios como una cancelación de tu reserva actual y una solicitud para realizar una nueva reserva.
Al cambiar tu reserva, el precio de tu nueva reserva se basará en el precio vigente el día en que confirmemos tu solicitud de cambio.
12.2. Si cambiamos tu reserva.
Nuestro objetivo es ofrecerte lo que prometemos, pero a veces las circunstancias pueden cambiar. Si tenemos que modificar la reserva, te informaremos antes de tu estancia siempre que sea posible.
Ocasionalmente, es posible que tengamos que realizar un cambio importante en tu alojamiento. Si te informamos sobre alguno de estos cambios importantes después de haber confirmado tu reserva, puedes:
Aceptar los nuevos acuerdos que te ofrecemos, que incluirían:
Aceptar una reserva sustitutiva nuestra de al menos un estándar equivalente o de calidad superior, en la fecha del cambio, si esto se puede proporcionar; o
Aceptar una reserva sustitutiva nuestra de un estándar inferior, en la fecha del cambio, cuando esté disponible, junto con la diferencia de precio entre la reserva original y la reserva de estándar inferior;
Cancelar tu reserva con nosotros y recibir un reembolso completo.
Debes comunicarnos tu elección dentro de los 3 días siguientes a la recepción de nuestra comunicación.
Si no nos informas dentro de 3 días, asumiremos que deseas cancelar tu reserva y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado.
Si eliges las nuevas condiciones, los términos y condiciones aplicables a tu reserva no cambiarán y seguirán aplicándose a tu nueva reserva.
Si realizamos un cambio importante debido a una de las razones de "Circunstancias inevitables y extraordinarias", siempre reembolsaremos la diferencia de precio si el alojamiento de reemplazo tiene un precio más bajo en la fecha del cambio.
13. CANCELACIÓN DE RESERVA
13.1. Si cancelas tu reserva.
Todas las cancelaciones deben realizarse a través de Nuitée y no directamente a través del proveedor de alojamiento.
Para proceder con una cancelación, debes hacer clic en el enlace «Detalles de la reserva» que se te envió en el correo electrónico de confirmación. Allí encontrarás los detalles de la reserva y su política de cancelación. Al hacer clic en el botón «Acción», podrás cancelarla. Si se produce un error o no encuentras la página «Detalles de la reserva», escribe a vip.support@nuitee.com para recibir asistencia. Las cancelaciones que no se realicen a través del sitio web deben hacerse por escrito y ser confirmadas por el equipo de atención al cliente. Se aplicarán los cargos previstos en la política de cancelación de la reserva.
Durante el proceso de reserva, se te notificará el coste de cancelación que se aplicará a tu reserva, así como el período en el que se aplicarán. Los plazos de cancelación se basan en la hora y fecha GMT (Greenwich Mean Time).
Los cargos por cancelación dependen del proveedor de alojamiento y en algunos casos pueden ser del 100% del precio total.
Si por razones excepcionales no se puede realizar la cancelación a través de la página web, deberás enviar tu carta de cancelación por escrito a Nuitée detallando el destino y el número de reserva. Te confirmaremos la recepción y te informaremos de todos los gastos que puedan aplicarse.
Si decides abandonar el alojamiento antes de la fecha de salida reservada, deberás dirigir cualquier solicitud de reembolso de las noches no utilizadas a Nuitée dentro de los 21 días siguientes a la fecha efectiva de salida, junto con la confirmación por escrito del proveedor de alojamiento de la hora y la fecha de su salida.
El proveedor de alojamiento puede cobrar el importe total de la reserva original dependiendo de las condiciones de cada reserva (es decir, reservas no reembolsables).
Cuando corresponda un reembolso, Nuitée reembolsará el importe pagado menos los cargos de cancelación aplicables a la reserva. El reembolso se tramitará dentro de los 5 a 20 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación; el tiempo hasta que aparezca en la cuenta puede depender del banco o emisor de la tarjeta.
13.2. Si cancelamos tu reserva.
Si cancelamos tu reserva —salvo cuando se deba a una circunstancia inevitable y extraordinaria—, puedes solicitar un reembolso completo o aceptar una reserva sustitutiva que ofrezcamos en las siguientes condiciones:
Al menos un estándar equivalente o de calidad superior en la fecha de cancelación, si podemos ofrecerte uno;
Aceptar una reserva sustitutiva nuestra de un estándar inferior, en la fecha del cambio, cuando esté disponible, junto con la diferencia de precio entre la reserva original y la reserva de estándar inferior.
Si eliges las nuevas condiciones, los términos y condiciones aplicables a tu reserva no cambiarán y seguirán aplicándose a tu nueva reserva.
14. INCUMPLIMIENTO DE LA RESERVA (NO PRESENTACIÓN)
Si no te presentas en la fecha de llegada/a la hora indicada en tu bono de reserva y no has efectuado previamente una cancelación, tú y/o cualquier miembro de tu reserva no tendrán derecho a un reembolso.
Tu ausencia o no presentación sin previo aviso se considerará una cancelación realizada con menos de 24 horas de antelación, por lo que no se reembolsará importe alguno cuando así lo establezca la tarifa aplicable.
Nuitée te informará de los gastos de cancelación generados a pagar, que podrán ser de hasta el 100% del importe de la reserva.
15. SEGURO
Se recomienda encarecidamente que contrates un seguro de viaje adecuado antes de llegar a tu destino. Es tu responsabilidad asegurarte de que tienes una cobertura adecuada.
La reserva y SpaHotels.es no incluyen ningún seguro de viaje.
16. CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS
Cuando una circunstancia inevitable y extraordinaria impida prestar el alojamiento o cumplir una obligación, sus efectos sobre un cambio, cancelación, reembolso o responsabilidad se determinarán conforme a la tarifa y a la legislación aplicable. Nada en esta cláusula excluye o limita derechos o responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.
17. QUEJAS
Si surge un problema, informa cuanto antes al proveedor correspondiente —por ejemplo, el hotel— y al equipo de atención de Nuitée para que puedan intentar resolverlo.
Los formularios de quejas están disponibles a pedido de todos los clientes. Para solicitar un formulario de queja, envía un correo electrónico a vip.support@nuitee.com
El proveedor del alojamiento responde de la prestación material de sus servicios. Esto no excluye la responsabilidad que pudiera corresponder a Nuitée por sus propios actos u obligaciones ni los derechos irrenunciables del viajero.
18. LESIONES PERSONALES
La responsabilidad por lesiones, enfermedad, fallecimiento o gastos adicionales se determinará según las circunstancias, las obligaciones de cada parte y la legislación aplicable. No se excluye responsabilidad cuando la ley no permita excluirla.
Si tú o una persona incluida en la reserva sufre una lesión o enfermedad en el alojamiento, informa cuanto antes al establecimiento y al equipo de Nuitée en vip.support@nuitee.com. Para facilitar la investigación, puedes enviar los antecedentes disponibles —incluida, si la tienes, documentación médica— dentro de los 21 días siguientes a tu regreso y cooperar razonablemente con las comprobaciones. Este plazo facilita la investigación y no limita el derecho a reclamar ni condiciona la responsabilidad de ninguna parte.
Cualquier límite de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la ley. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales cuando no pueda limitarse, incumplimiento de derechos imperativos del consumidor ni cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
19. CONDUCTA DEL CONTRATANTE
Nuitée se reserva el derecho de negarse a aceptarte como cliente o continuar tratando contigo si creemos que tu comportamiento es disruptivo, amenazante o abusivo, o si daña la propiedad, molesta, perturba o pone a cualquier otro viajero o a los agentes o al personal del proveedor de alojamiento en cualquier riesgo o peligro, por teléfono, por escrito o en persona.
Cualquier alojamiento que organicemos debe ser utilizado únicamente por las personas que figuran en la versión final de la confirmación de la reserva. No está permitido compartir el alojamiento ni dejar que otra persona se aloje allí.
Eres responsable del coste de cualquier daño causado a tu alojamiento o su contenido durante tu estancia.
Estos cargos deben ser cubiertos por ti y es posible que deban pagarse localmente.
20. CONVERSIÓN DE MONEDA Y TARIFAS BANCARIAS
Los tipos de cambio se basan en diversas fuentes disponibles públicamente y no se actualizan diariamente; por lo tanto, no se puede garantizar que sean totalmente exactos y deben utilizarse únicamente como guía. Los tipos de cambio reales pueden variar.
Estas tarifas podrán ser aplicadas por el emisor de la tarjeta a la cuenta del titular. Nuitée recibirá el precio total correspondiente y tú asumirás cualquier coste o gasto que pueda derivarse del pago.
21. PROMOCIONES DE RESERVAS
21.1. Código de descuento
Un código de descuento es el derecho a un descuento por un período específico y bajo ciertas condiciones establecidas por Nuitée.
¿Cómo utilizar un Código de Descuento?
El código de descuento solo se puede utilizar a través de páginas web. El código de descuento promocional se puede utilizar en esta página web, solicitándolo durante el proceso de reserva; el código deberá introducirse en el momento de realizar la reserva.
Un código promocional se puede utilizar una sola vez y para una única reserva online. No se puede aplicar de forma retroactiva y debe aplicarse en el momento de la reserva.
¿Puede Nuitée cancelar o negarse a canjear un código de descuento?
Nuitée puede en cualquier momento cancelar, retirar o negarse a canjear un código de descuento si Nuitée cree razonablemente que un código está siendo utilizado de manera ilegal o ilícita.
La retirada o denegación del código no afecta a los derechos que correspondan por ley ni a una reserva ya confirmada.
22. FRAUDE O ACTIVIDAD ILEGAL
Los pagos deben ser autorizados por el titular de la tarjeta que figura en la reserva. Nos reservamos el derecho de cancelar o bloquear el pago de tu reserva sin previo aviso si:
la transacción tiene un riesgo elevado de fraude medido mediante el examen de una serie de datos preestablecidos;
el titular de la tarjeta no autorizó el pago y alega que la reserva es fraudulenta;
o tenemos buenos motivos para sospechar que el titular de la tarjeta o el pasajero está relacionado con otra actividad fraudulenta.
Si Nuitée tiene motivos razonables para sospechar que la reserva es fraudulenta, podrá cancelarla automáticamente y enviar un correo electrónico de notificación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento de la reserva.
De vez en cuando, los bancos y los emisores de tarjetas nos piden que investiguemos transacciones que el titular de la tarjeta considere fraudulentas y para las cuales tú des tu consentimiento expreso para compartir tus datos personales. Si durante dicha investigación establecemos razonablemente que un titular de la tarjeta ha reclamado por error que una transacción es fraudulenta, la reserva estará sujeta a más controles internos. Cualquier reserva futura relacionada con dichos datos del titular de la tarjeta puede ser rechazada hasta que se recupere el importe pendiente que se nos debe en relación con el error.
23. REQUISITOS DE PASAPORTE, VISA E INMIGRACIÓN/SALUD Y ASESORAMIENTO DEL MINISTERIO DE EXTERIORES
Te corresponde comprobar que dispones del pasaporte, visado y demás documentos de inmigración necesarios para la reserva, así como cumplir las formalidades sanitarias aplicables. Si no puedes viajar por falta de documentación, se aplicará la política de cancelación de la tarifa, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la ley.
24. COMUNICARNOS CONTIGO FUERA DEL PROCESO DE RESERVA
Si realizas la reserva a través de nuestro sitio web o has optado por que, en otras circunstancias, nos comuniquemos contigo por correo electrónico, nos comunicaremos contigo mediante la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado. Asumiremos que tu dirección de correo electrónico es correcta y que comprendes los riesgos asociados con el uso de esta forma de comunicación. En caso de interrupciones o cambios en tu reserva, es posible que nos comuniquemos contigo por correo electrónico, teléfono o SMS.
25. CESIÓN DE DERECHOS
Nuitée podrá ceder total o parcialmente sus derechos u obligaciones derivados de estas Condiciones a una sociedad de su grupo o a un sucesor empresarial, siempre que ello no reduzca los derechos del viajero.
No puedes ceder a un tercero los derechos u obligaciones de la reserva sin la autorización previa y escrita de Nuitée, salvo que la tarifa, el proveedor o la legislación aplicable permitan esa cesión.
26. JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán por la legislación irlandesa en la medida en que resulte aplicable. Si el viajero es consumidor, la elección de ley no le privará de la protección imperativa que le corresponda conforme a la ley de su residencia habitual. Los órganos competentes serán los que establezca la normativa aplicable; esta cláusula no impone al consumidor una jurisdicción exclusiva cuando la ley no lo permita.
La información sobre el uso general de SpaHotels.es y la titularidad de sus textos, diseño y demás contenidos se encuentra en los Términos de uso.
Última actualización: 13 de noviembre de 2026.